Поддръжка
Технологиите и законите се променят често. Затова внедряването на софтуер е само първата стъпка. Истинската стойност идва, когато системата остава стабилна, актуална и продължава да се развива.
В БОРА Солюшънс искаме да сме близо до клиента и да сме му полезни. С дългосрочната поддръжка и актуализациите фирмата Ви получава повече от техническа помощ: системата Ви се развива заедно с бизнеса.
Какво включва поддръжката на BORA Business Suite?
Поддръжката е устроена така, че да реагираме бързо, да Ви пазим от административни глоби и да помагаме на служителите на всяко ниво:
1. Нови версии
Бизнесът се развива и
2. Законови промени (Legal Compliance)
Българското и европейското законодателство се променят често. Отразяваме навреме всички нормативни и данъчни промени, включително изискванията на НАП, ЗДДС, КСО, GDPR и секторните правила, в сроковете по закон.
3. Обучение и споделяне на опит
- Потребителите получават безплатни консултации как да работят с всяка нова версия.
- При по-големи допълнения в софтуера или при мащабни държавни промени правим безплатни семинари за клиентите, на които обсъждаме реални казуси и добри практики.
4. Онлайн поддръжка
Помагаме веднага онлайн, чрез защитен отдалечен достъп (VPN) в сесия на работното място на потребителя, и по телефона. Служителите Ви получават помощ за всеки казус в счетоводството, склада или управлението.
5. Доработки по мярка
Ако бизнесът Ви има специфична практика, за която трябва нестандартно решение, развойният ни екип е на разположение. Помагаме на всеки етап:
- определяне и анализ на нуждата;
- преустройство на процеса, ако е нужно, за да е решението чисто;
- разработка и тестване в отделна среда;
- внедряване и поддръжка на индивидуалния модул.
Често задавани въпроси за поддръжката
Какви са сроковете за реакция на екипа по поддръжка при възникване на критичен проблем в системата?
Работим с инструменти за отдалечен достъп, затова реагираме бързо. При критичен проблем, който спира работата, например с издаването на фактури, продажбите на терен или складовите операции, консултантите ни се свързват с потребителя в онлайн сесия в рамките на минути и решават казуса.
Как се подготвят служителите ни за големи законодателни промени, променящи софтуера (напред във времето)?
Започваме рано. Щом държавата или ЕС обявят голяма регулаторна промяна, екипът ни започва разработката. Преди законът да влезе в сила, предоставяме готовата версия с подробни писмени инструкции, а при нужда правим уебинари и семинари. Така служителите Ви са подготвени преди изискванията да станат задължителни.
Влияят ли индивидуалните софтуерни доработки, направени специално за нашата фирма, на получаването на бъдещи стандартни актуализации на BORA BS?
Не. Архитектурата на